IKEA跟星巴克的粉絲,跟其他品牌差別在哪裡?

許子謙 / joooooohs
本文作者: 許子謙 / joooooohs

1995年第一次創業,台灣第一代網路人;用心理學跟數學做行銷,紫微斗數跟解夢有接近專業的程度。《桑河數位創辦人|Motive商業洞察創辦人》


IKEA有一種終極粉絲,在網路上被稱為《IKEA Hacker – 駭客》,這並不是IKEA 官方舉辦的活動,最初只是幾個喜歡動手DIY 的鄉民,在車庫裡頭改裝家具,並在討論區發表自己的作品。

沒想到,卻慢慢擴大影響範圍,因為這世界上也恰巧有很多人,喜歡IKEA的方便或實惠的價錢,但又稍微感到不滿足。最後,竟聚集成為一個流量極高的「同好分享」類型網站。

在2014年,星巴克舉辦了一個為期21天的網友競賽(2014/4/22~2014/5/12),但結束近一年之後,這個『網友在紙杯上塗鴉』的活動作品,仍在社群上面不斷被分享,除此之外,更慢慢的變成了一種“紙杯塗鴉文化”。(延伸閱讀:從Starbucks手繪紙杯競賽,看UGC成功的秘訣

品牌 UGC:User Generated Content

這種「聚集網友創作」的內容,在數位行銷上,被稱為 UGC,也就是由網友主動幫品牌產出有看頭的內容,例如在Social Media或部落格,用po文、上傳照片、影片,或完成更高難度的「類行銷」動作,UGC 可說是消費者對品牌產生喜好與忠誠度之後,對品牌主動提供的一種回饋。消費者透過這種方式跟品牌連結,同時期望獲得更多「同好」的認同。

但,在實際的行銷操作時,為了快速精準,行銷公司都會把UGC辦成一個短期的行銷活動:出個題目,提供獎品誘因,促使網友去完成任務。或是找幾個領路人,例如你腦中聯想到的幾個部落客、或是電視上的某某老師來出題目,請他們完成一些任務,然後再引誘更多網友的參與。

題目的設計、玩法、獎品誘因等等都決定了活動的成敗,而且失敗的UGC行銷真的多不勝數,這種「純行銷手法」的持續力,若跟「真實網友自然產生」的UGC相比,比較曇花一現,而且需要先花一筆錢去「推廣這個活動」,最後,又因為花了廣告費,自然而然就會淪落到:計算「獲得一個參加者,需要花多少錢」這樣的KPI。

IKEA HACKER (IKEA駭客)

「對現有傢俱不滿足」的一群人,利用創意巧思,將IKEA家具改造成他們「更」想要的樣子。例如下圖:用極簡的單格櫃改裝成貓窩,或是用四格櫃改裝成迷你餐車,都可稱為IKEA HACK,運用簡單的工具配件,輪子、紡織品、木件、鐵件,自己動手讓平凡的家具變得更美、更時尚,更貼近我們期待的功能。

很可能連IKEA自己都沒想到會發展成這樣。只是一個無心插柳的都市傳奇。

 

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這裡提供兩個 IKEA HACK 網站給大家吸取靈感,第二個網站還可以依照浴室、廚房、書房、客廳等空間進行查詢。有非常多的傢俱改造實例,每天都有網友在上頭Post作品。讓生活多點聯想,更加多彩多姿,看看身邊的櫃子椅子,或許,您也是下一個 IKEA駭客,可以把櫃子、桌椅 DIY 改裝成更厲害的樣子。

IKEA HACK on Pinterest 

http://www.ikeahackers.net/

 

*貼上木皮、木板,質感瞬間提昇:

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*加上1:1的長座墊,櫃子同時變成躺椅。變身多用途的家具。

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喜歡這樣的IKEA嗎?是不是更有質感了呢?

當品牌忠誠度發展到一個境界時,在鄉民之中就會出現像 ikea hacker 這樣子的達人,他們不只會主動幫品牌說好話,幫品牌改良商品,甚至還會提供自己的意見改善企業流程。

網友對品牌提供的建議,可能99%都是平淡無奇的,或是充滿了對企業的種種抱怨。但有時候,可能就會發現一個深藏於民間的大師,或一個由素人提供的絕妙的idea,甚至抱怨,都可能讓品牌獲得革命性的進化轉變。

My_Starbucks_Idea___Share__Vote__Discuss__See___Starbucks_Coffee_Company

星巴克多年前就成立了一個官方討論區《my starbucks idea》,讓粉絲暢所欲言,例如對口味餐點的建議、申訴抱怨,並處理任何粉絲的意見。他們的宗旨是透過分享、投票、討論、看見等四個步驟,來進化星巴克,進而提升消費者的的體驗。據星巴克所說,每年都會收到上萬個網友的意見,當中若有1%略有參考價值,就有數百個點子,對企業來說,是莫大的商業價值!

推薦你看這篇:從Starbucks手繪紙杯競賽,看UGC成功的秘訣

《 IKEA 的多元行銷術 系列文章》

《 UGC 行銷 系列文章》

 

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1995年第一次創業,台灣第一代網路人;用心理學跟數學做行銷,紫微斗數跟解夢有接近專業的程度。《桑河數位創辦人|Motive商業洞察創辦人》