品牌，要在互動過程中就能讓消費者掏錢，這是最高境界，但其實難度極高。近年來最被廣泛應用的典範，當屬來自韓國Home Plus虛擬店舖，用1:1的商品陳列圖片，貼在人來人往的地方，讓消費者看圖、掃描、看資訊、下單、回家等著收貨的這類形式，隨便google，都能找到一堆國內外向其“致敬”的例子（推薦你看：Home Plus把商店搬到捷運站）。
▲Home Plus的經典案例，捷運站的虛擬商店
但這類型式似乎被當做Event來看待，熱鬧一陣後就不見了，並沒有成為另一種穩定而長期的商業模式，創意很棒，但耍花槍的成分，高了點。
Shopkick為商業而生的購物App
比Home Plus虛擬商店早了大半年，在2010年8月推出，至今仍持續進行的零售店的購物App《Shopkick》，在台灣沒什麼知名度，也鮮少被提及，但她卻是一個運用互動，很務實的實踐最後一哩的商業模式。到今年一月為止已經已經在美國及德國運作，有超過200個通路商及品牌跟她合作，包括P&G、迪士尼、聯合利華、可口可樂以及百事可樂，使用此系統的零售通路包括：Macy’s、玩具反斗城、Target、Best Buy…等。雖然Shopkick尚未引進台灣，但從現在已經在進行的模式中，可以讓我們先一探，新的互動科技對購物行為的影響。
▲shopkick合作夥伴，不只需要通路商也需要品牌主的支持，缺一不可。
Shopkick是個購物軟體、LBS、顧客忠誠計畫、也是個手機App。簡單說，她是一個『只要你走進店裡，她就知道你來了、你是誰、有哪些促銷或資訊你可能會需要，然後鼓勵採取行動，就算你什麼都沒買，也能讓你賺到獎勵』的App。
她跟會員卡的差別，不只是因為數位化，而是會員卡你可能不會隨身帶，但手機會。而消費者想要會員卡是為了獲得更好的優惠，但對零售商或品牌主來說，我想知道的是『你是誰，你買過什麼，喜歡什麼，多常來…』。好了，問題來了，持實體會員卡的消費者，零售商只能被動的等消費者出示會員卡結帳時才知道『熱愛嚐鮮，購買新商品的李小姐又來了』，等到你想推薦她距離結帳台50公尺遠的新商品時，你覺得成功機會大嗎？
Shopkick則是妳一走進店裡，店家就知道『看到印花促銷就沒有抵抗力的王太太，大駕光臨，推播她到廠商週的陳列區吧』，系統可以針對不同消費者給予不同的訊息，就像剛剛那位愛好購買新商品的李小姐，可能收到的就是新上市產品的促銷訊息，提供更適合每一位購物者的資訊。
用shopkick逛街購物的好處，請看影片：
下面這部影片雖然拍得很爛，但可以讓你快速了解Shopkick這個App要怎麼用才好：
她的運作模式從瀏覽App裏的商品，或實際走進店裡開始，你的特定行為可以為你賺到獎勵，稱為Kick幣，例如時不時打開App，賺到2個Kick幣，走進合作的店家逛大街 ，賺35Kicks、拿起特定商品掃描條碼，賺100kicks、在線上或是店頭購買商品，再賺100kicks…，這些累積下來的Kicks，可以用來兌換各個店家，像是Macy’s、Starbucks、Nike或是iTunes Store的電子禮券，以Starbucks為例，1250Kicks可以換5美元，掃描一個條碼的行為，約等於換來12.4台幣。
▲四個主要步驟，1.走進店裡自動簽到賺賞金。
▲2.掃描指定商品條碼有Reward。
▲3.因此而購物，再賺一筆。
▲4.可兌換的贈品多為零售商的電子禮券，也有iPad，機車等商品。
她除了比過去社交型LBS（例如：曾經名譟一時的foursquare或街旁，你還有在用嗎？XD）更多了一些與商業直接相關的行為之外，同時也改善了社交型LBS在商業應用上的關鍵缺失：
- 如何讓消費者養成進到商店就拿起手機簽到的習慣。
- 如何判定消費者的確進到店裡，否則獎勵就變成浪費。
- 一簽到就曝露自己的行蹤，隱私如何克服。
- 用自動簽到克服缺失一
只要你帶著手機，Shopkick在背景執行，什麼動作都不必做，你一旦走進店裡就會自動簽到check in。她不用GPS也不用Wifi，而是靠著裝在入口處一個會發射你聽不見的音波的裝置，你手機的麥克風會感應而完成簽到的動作。簽到的同時，也確認了你人真的在店裡(因為音波感應只能短距離)。簡化了Check in 的程序，改善了過去打卡還要記得拿出手機，定位，找到正確對應的商店名稱的動作，因為煩了，新鮮感沒了，就越來越沒有打卡的動力。
- 因為微定位，解決了無法判定消費者是否真的進店的缺失二
獎勵是為了給真的來店的客人，而foursquare這類的LBS靠的是有誤差的GPS來定位，也就是你只要在一個定點，方圓100公尺左右的店家，即使你沒有走進去通通可以check in，有“技巧性”的犯規賺到獎勵，而且進到室內後GPS就發揮不了作用，如果改用手機信號來定位，那誤差就更大了。Shopkick則克服了這個問題，你不走進店裡是賺不到獎勵的，而且不只在入口處，你還可以針對特定的促銷區域，再給一個特別的獎勵，例:中元節的食品展售區、廠商週陳列區、新品陳列區，發送訊息告訴消費者，『如果你走到可口可樂新品的促銷端架，又可以賺一筆獎勵』，導引消費者走到特定的地方。
- 不對外公開，只讓店家知道你的行蹤，解決隱私的缺失三
社交型LBS希望你多多到店家check in的目的，就是利用讓你賺取優惠獎勵，換來由你背書的社交廣告，讓更多親朋好友，甚至陌生網友知道，來提高店家的知名度跟好感度，這個讓大家廣為使用的特點卻也是引發隱私爭議最大的問題。同樣是隱私的議題，讓不知名的朋友知道你的行蹤是一回事，讓店家知道你到店裡來消費又是另外一回事，因為到店裡消費，想要享受優惠就必須讓店家知道你是誰，就像想要享受會員優惠，就必須出示會員資格證明一樣，這是天經地義的事，你不會覺得有什麼不對，Shopkick不對外公開你的行蹤，只讓店家知道。
結合Apple iBeacon之後，更方便了
2013年Apple 推出了以藍芽4.0技術的iBeacon之後，Shopkick在2013年11月也與之合作，開始在Macy’s百貨部署『ShopBeacon』，不僅完善了原有以音波為主的偵測方式，也帶來更多的可能。(推薦你看：四大情境告訴你蘋果iBeacon技術的無限可能）
對品牌有什麼影響？
對零售商的幫助，我想顯而易見，就是導人流、引導動線或是因為更貼近消費者的需求，而增加業績。
在現今資訊龐雜的社會，不管你是用傳統的電視廣告或是網路行銷、臉書或是朋友口碑的推薦，產品成不成交的決戰點，還是在“最後一哩”的產品貨架上。如何讓消費者願意走出家門，不是走進大潤發而是家樂福，不是拿A產品而是我的產品，是通路與品牌、行銷與業務通力合作想要達成的目標，shopkick讓這個目標更進了一步。
零售商願意投資讓消費者只是走進店裡就能賺獎勵的道理，就像7–11要做一大堆代收、影印、快遞，不是便利商店的核心業務，卻是增加來店機會的服務一樣；而品牌願意花錢讓消費者來掃瞄條碼，想的就是『從消費者點閱網路廣告的花費，替換成消費者走進店裡，拿起產品來瞧瞧之後，才付錢』來得更接近成交的實際！
讓一對一行銷更具題實現的可能
由於系統可以立刻透過手機辨識『是誰進到店裡』(根據你事前在shopkick註冊的資訊)，結合系統裡的消費記錄後，如果這個概念持續發展下去，讓一對一行銷的運用將更靈活。針對你過去的消費行為提供更適合你的促銷商品，用手機上推播的功能，當你進到店裡，系統判讀分析後送出最能吸引你的促銷誘因。
這一點將會改變通路商與品牌間辦促銷活動的遊戲規則，品牌可能可以更精準的知道你的促銷利益，真的給到需要被刺激購買的消費者，而不是像現在的促銷一樣，不管你是忠誠還是印花促銷時才會出現的佔便宜者，通通享受一樣的優惠條件，更進一步還可以在同一個時間，因不同的消費者而給予不同的價格。
《互動裝置廣告》相關文章