解決乘客痛點!法國航空讓乘客把看不完的電影「外帶」(2017坎城創意節-銀獅獎)

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撰文:蘇柔瑋 / 編修:Motive編輯部

Silver Lion – Cannes Lions | Promo And Activation Lions
Bronze Lion – Cannes Lions | Cyber Lions
Bronze Lion – Cannes Lions | Direct Lions

這是「只要搭過飛機的人,就會產生的不好的體驗」,卻從來沒有一家航空公司想要克服。

以下的場景應該很熟悉吧:拿著峇里島五天四夜的機票,帶著愉悅心情坐上飛機,離開地球表面後,終於能逃離老闆的追殺。這時候除了睡覺之外,舒舒服服看個飛機上的電影也是不錯的選擇,動畫片、劇情片、愛情片…來看艾瑪史東與萊恩葛斯林的浪漫愛情故事好了。

當你隨著男女主角激昂的情緒,屏氣凝神準備好看到劇情最揪心的一幕時…「登登登…各位乘客您好,本班機即將到達目的地,請收拾您的行李…」靠,電影正精彩還沒看到大結局就要下機也太掃興了吧!(雖然心裡無限吶喊,可是也只能乖乖下飛機,哭)

《Air Frence》提出了一個我們生活中很熟悉的「吃不完,就打包帶走」的概念,要來解決這個問題!

「外帶」你的電影結局

法國航空Air France聽見了乘客的心聲,推出了新的服務「CINEMA TO GO」,讓你不用再煩惱電影看不到結局了,這項服務從下飛機後開始,乘客到達目的地後會收到一封Email,點開Email會獲得一組由法國航空提供的禮物代碼,代碼時效有72小時,讓乘客不管是回家後,或是前往旅館的途中,都能利用自己的平板、手機或電腦看完電影的結局。解決了你的殘念,是不是很棒!

看完整案例

專屬於你的「空中電影院」

這項特別的電影外帶活動其實是為了慶祝法國航空與坎城影展合作36週年,除了用「CINEMA TO GO」能看完剩下的電影,延續還沒消散的情緒,乘客下飛機後還能在iTunes上挑選10部坎城影展的得獎電影免費觀看,享受獨一無二的電影體驗。不過,這項優惠服務只在2016年5月7日至21日期間,限定在法國航空飛往洛杉磯到巴黎戴高樂機場的班機。

雖然這項優惠服務現在已經結束了,不過法國航空提供更豐富的機上娛樂服務,超過150部電影讓乘客任意挑選,包含坎城影展的得獎電影,以及1200小時的節目編排,每個月也會提供最新的喜劇、戲劇和電影,任何班機上皆能使用這項服務,就像是專屬於自己的空中電影院。

▲多達150部電影還有其他電視影集全部任君挑選,不怕你不夠看!

有的時候只要一個簡單的服務,卻能幫品牌創造差異

Air Frence的創新機上娛樂服務已經有近600萬遊客使用,這部《Cinema To Go》的廣告影片在社群網站上被分享、轉載了12萬次,它的概念就像到餐廳吃飯,將吃不完的食物外帶一樣,熱愛旅行的人總是希望能夠完完整整享受愉快的旅程,行程不要出任何差錯,飛機上的餐點、空姐、空少的機上服務,甚至下飛機後的櫃台服務也不例外,一個心情不對,整趟旅程可能就因此黯淡無光了。

現在的時空背景是,為了降低經營成本,航空公司拚命縮減消費者”不在意”的服務:沒有空橋、餐點差一點、沒有報紙、行李限重…,這些都可以節省成本;但總不能光是一步步剝奪消費者的權益,而不給消費者甜頭啊,這時候Cinema To Go的服務就成了Air France差異化服務的一種選項。

同樣都是提供從A點移動到B點的航空運輸業,為了競爭,有的公司選擇了「廉價」但什麼服務都沒有;而Air France則選擇提升飛機上的服務品質,企圖透過好的服務提高乘客的滿意度,進一步增加回客率。法國航空除了兼顧品質,還利用消費者insight顧及乘客的內心需求,將「看不到電影結局」視為重要的事情,戳中乘客「即便是在下飛機後,也想再次回味旅程的美好」的心情,這時可不能因為一場看不到結局的電影而被迫中斷。

法國航空利用創意延續你的好心情,看完電影結局,你的旅程也將畫上完美的句點。

法國航空過去也拍了有趣又優雅的安全示範影片,其他航空公司也不遑多讓,讓無聊的安全示範影片變得好玩又吸睛!

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