《維多利亞的祕密》對未成年女孩出招，被家長罵翻卻贏得銷售量？| Motive商業洞察

維多利亞的祕密（Victoria’s Secret）
創辦人因為幫妻子買內衣感到尷尬，於是在1977年在美國舊金山創建了維多利亞的秘密。他在史丹福購物中心開了第一家店，很快又建立了郵購商品廣告目錄以及另外三家分店。至今全美已超過1000家門市和100家專屬美容店。

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https://www.youtube.com/watch?v=69Xw8JdZeyY

▲《維多利亞的祕密》電視廣告：Bright Young Things

“Bright Young Things-照亮年輕事”其實是很陽光正面的廣告詞，《維多利亞的祕密- PINK》的電視廣告拍的青春洋溢，裡頭的女孩模特兒也沒有過度的賣弄性感，然而，卻被「家長們」在Facebook 上頭猛烈的抨擊。只因《維多利亞的祕密- PINK》這次的內褲款式，印上了“Call Me”、“Kiss Me” 、“Wild-狂野”、“I dare you-我敢,你敢嗎”” 等挑逗字眼。

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有一位家長在《維多利亞的祕密》的Facebook 上留言，說明 “Bright Young Things” 系列衣物和廣告會教壞孩子，引導少女追求性生活(SEX)。所以要求撤下“Bright Young Things”的廣告和商品，若品牌不從，就抗議到底並連署拒買，也引起小規模的粉絲關注和抗議。

然而，《維多利亞的祕密》並沒有跟消費者道歉，而只是說明：「Pink系列的Target 是大學生，並不是未成年女孩，所以沒有家長們擔憂的問題。」

她的品牌主管(財務長) 竟然又解釋道：「15-16歲的女生都渴望長大，而《Pink系列》像就魔法一樣，讓她們可以看起來像是大學生。」這一句話開始讓消費者暴怒，而且顯然不符合品牌公關的危機處理原則，Facebook的抗議聲，開始像海浪般席捲而來。

原文：
“When somebody’s 15 or 16 years old, what do they want to be?” Chief Financial Officer Stuart Burgdoerfer said at a conference. “They want to be older, and they want to be cool like the girl in college, and that’s part of the magic of what we do at Pink.”

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品牌滿足了消費者的內心慾望，到底錯在哪裡？

品牌的行銷策略或廣告標語(Slogan)，通常是針對「目標群眾-Target Audience」而設計的。美國的未成年少女(Teenagers)，多半渴望戀愛、追求漂亮的外貌，甚至互相比較各種外在條件，潛意識裡以異性(性)為榮。這位主管所說的，其實也正是品牌所挖掘出來的「Consumer Insight – 消費者洞察」，他或許認為：品牌滿足消費者內心慾望，同時建立品牌魅力，到底錯在哪裡？

很多人認為《維多利亞的祕密-PINK》把魔手伸向未成年少女的行銷策略是缺乏道德，而且根本是在說謊，他們的公開聲明和財務長的發言前後矛盾，更加證實品牌行銷策略並不是針對大學生族群。消費者當然也早就知道，PINK這個平價的副牌，Target 多半是12～18歲，甚至更年輕的女孩。

這些話題在新聞媒體上轉了一週，有一些消費者覺得把吻我、狂野等字樣放在內褲上，就像把髒話F___K或我愛台妹這些字樣印在T-Shirt上，買不買、穿不穿都是消費者的自由。追求性感、裝扮成熟、甚至主動追求異性，其實是社會價值觀的問題。然而，只要有人膽敢在Facebook 幫品牌護航，就一定會遭受洗版式的回禮。

品牌一日不道歉，反對者的態度就依舊強烈，加上支持者不敢幫品牌說好話。終於《維多利亞的祕密》因為忍受不了Facebook 上面每天滿滿的抗議留言，雖然骨子裡可能認為自己的行銷策略沒有錯，但仍決定對大眾道歉，並撤下這些廣告。