主打人性與創造 [email protected] 開啟零售業進化之路

motive編輯部

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2017 年是美國零售業的寒冬,賣場關閉、大批員工失業,然而,有個品牌的店面卻能夠在風暴中獲得更多的客戶,同時抱走坎城創意節品牌體驗與促動類的大獎。「Today at Apple」讓蘋果直營店從以產品為主進化為以人為本,不但在創造消費者體驗上獲得好成績,也翻轉了人們對零售業的認知,展示了下一個世代實體店應有的樣貌。

“如果Apple實體店的硬體是簡潔明亮的建築與陳設;軟體就是教你如何更好的使用產品的[email protected]

有去過Apple直營店的人應該都可以感受到「實體店的目的不在銷售而在體驗」。在那裡沒有結帳櫃檯、店員不會向你推銷產品、樂於解答你對產品的問題。同樣的邏輯《Today at Apple》甚至更進了一步,要「幫助消費者改善他的生活,提升產品使用經驗,創造正向口碑的可能」。

在全球超過 500 家門市中推出線下免費初階課程(台灣的[email protected]課程報名頁,在這裡),邀請攝影、影片、音樂、程式等等領域的專家提供更專業的講座,也邀請音樂家、舞者等等創意工作者直接來場演出,提升人與人之間的連結,透過分享與交流,把實體門市變成社區中心。也有為孩童、家庭、教師推出的課程計畫,讓顧客在各自的專長領域發揮影響力。這些課程通通免費,如果你因為額滿而沒報上名也沒關係,因為上課的地方就是個開放空間,在現場的任何人都可以“旁聽”上課的過程。整個計畫至少包含了原先店舖的大改造,以及(至2018年6月累積)超過 60 萬個課程的規劃,花費了這麼多的力氣,背後的洞察是什麼?

▲把孩子寄放在 [email protected]:3C 育兒的一線曙光

科技越進步,人與人之間的交流越重要

Apple 的零售部門執行副總 Angela Ahrendts 在 LinkedIn 的訪談中說過,零售業必須翻轉以往的 80/20 法則,變成 20% 購物、80% 體驗的場所。人們永遠可以從網路上買到更便宜的商品,對於與人交流、接觸的需求卻不曾減少;人們總會有出門逛逛的想法,什麼樣的店舖能夠吸引他們,才是問題所在。也許有天自動化時代的年輕人長大之後,Apple 零售店對他們來說就不只是販賣產品的地方,更是一個與生活高度相關,可以和朋友碰面、聊天、創作的場所。

▲LinkedIn 演講完整影片

Angela Ahrendts 在 TED 演講中也提到過這個核心概念:「科技越進步,越需要回到人與人之間的交流」,作為潮流中的領先者,Apple 的形象正在微妙的轉變中,如果你正在為塑造品牌、線下營銷煩惱,不妨也思考看看這個面向。

 


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